視頻中，這位姑娘全程思維清晰，邏輯嚴謹，沒有想象中的胡攪蠻纏，堪稱高素質吵架范本!

她究竟遇到了什么“冤情”?

為何在讀研究生的她，不惜放棄尊嚴，盤腿坐在汽車引擎蓋上哭訴?

為何她愿意將自己的“丑態”暴露在十幾億人面前?

女奔馳車主維權事件始末

原來，這位姑娘2月底，在西安“利之星”4S店花了66萬買了一輛全新進口奔馳車。然而，提車當天，新車還沒開出大門時，就發生了發動機漏油的故障。

奔馳女司機“撒潑”走紅后，維權沒想象中那么難了？

本著知識分子的文化素質，15天期間，姑娘一直在跟4S店耐心交涉，得到的回應卻是無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發動機。除了發動機漏油問題，姑娘還發現4S店還收取了她12575元的金融服務費。于是，才出現了開頭姑娘“撒潑”的一幕。

4月11日，姑娘“坐奔馳引擎蓋上哭訴維權”的視頻走紅網絡，吸引了億萬網友和眾多媒體的關注。

隨后，西安高新區市場監管部門介入調查，對涉事車輛進行依法封存，并委托法定檢測機構進行技術監測，并責成“利之星”4s店盡快落實推車退款事宜。

目前，奔馳女車主明確表示，拒絕接受不明不白退款，要求徹查此事。她對調查提出了8點訴求，比如，調查調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況等。

4s店哪些做法可能違法?

那么，鬧得沸沸揚揚的“漏油奔馳車”事件具體可能涉及哪些法律問題呢?

奔馳女司機“撒潑”走紅后，維權沒想象中那么難了？

首先，4s店涉嫌違法收入“1.5萬金融服務費”的事兒幾乎板上釘釘了!4s店涉嫌違反《消費者權益保護法》!

奔馳官方已經發表聲明稱：不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。奔馳沒收，那這就是4S店巧立名目的亂收費!

奔馳女車主本來在首付款支付之前并不知道金融服務手續費，直到最后一刻才被告知!4S店的做法顯然侵犯消費者知情權。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

其次，《汽車“三包”規定》中的“退、換、修”的決定權應該由消費者選擇，而不是西安利之星奔馳4S店來做決定。“只換發動機”的做法侵犯了消費者自主選擇權。消費者可以根據自己的消費需求，自主選擇自己滿意的商品或服務，決定是否購買或接受。

另據網曝，奔馳漏油車已庫存十個月，一旦確定奔馳車出售前就是問題車，這問題就大了去了!4s店將涉嫌嚴重欺詐消費者!

對消費者而言，消費欺詐，嚴重侵犯了其知情權和公平交易權，使消費者不能通過交易行為獲得滿意的產品和服務，損害了消費者的合法權益!

根據《消費者權益保護法》規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”

新《消法》實施后，全國家用汽車“退一賠三”的首個判例早已在2018年5月產生。也就是說，奔馳女車主完全可以要求4s店退一賠三!

“漏油奔馳車”事件可能涉及哪些法律問題?　

首先，“發動機漏油”屬于產品質量問題。

根據《中華人民共和國產品質量法》的相關規定，4S店銷售產品應當保證產品的質量，不得以不合格產品冒充合格產品，有不符合產品質量要求的，應當負責修理、更換、退貨。另，《家用汽車修理、更換、退貨責任規定》即“三包”規定的本意亦是想維護消費者的合法權益，劉女士作為消費者自然享受“三包”服務，但此次事件中，單純的“三包”服務顯然不能維護作為消費者的合法權益。若該車經檢測確實存在質量問題，則4S店應當辦理退車退款及賠償購車人的損失。

其次，1.5萬金融服務費不合法。

4S店辦理車貸業務收取服務費，在汽車銷售行業內不是鮮為人知的事情，此次被劉女士爆出，將一個長期處于灰色地帶不受法律約束的費用搬到臺前，金融服務費的收取從根本講就無法可依，消費者完全有權拒絕支付。

奔馳官方對此事的態度非常明確，發表聲明“尊重法律，不收取任何形式的金融服務費，保護消費者權益。”

最后此次4S店作為汽車銷售商，銷售有質量問題的汽車、違背客戶意愿誘導辦理車貸，違規收取金融服務費，均涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者享有自主選擇權、知情權，在消費者協商退款問題上拖延辦理，依據消法五十六的規定，工商行政部門或或者其他有關行政部門行使執法權，責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

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