基于KPI的績效考核體系

一般的績效考核體系

假設(shè)前提

假定人們會采取一切必要的行動努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)。

假定人們不會主動采取行動以實現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動以實現(xiàn)目標(biāo)；假定制定與實施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)。

考核的目的

以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用都是為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)的。

以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個人的行為服務(wù)。

指標(biāo)的產(chǎn)生

在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進行層層分解產(chǎn)生。

通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的。

指標(biāo)的來源

基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭要求的各項增值性工作產(chǎn)出。

來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正。

指標(biāo)的構(gòu)成及作用

通過財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果（“what”），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程（“how”）。

以財務(wù)指標(biāo)為主，非財務(wù)指標(biāo)為輔，注重對過去績效的評價（“what”），且指導(dǎo)績效改進的出發(fā)點是過去的績效存在的問題，績效改進行動與戰(zhàn)略需要脫鉤。

管理改進指標(biāo)

管理改進指標(biāo)

客戶指標(biāo)

產(chǎn)品指標(biāo)

財務(wù)指標(biāo)

員工隊伍指標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)能力指標(biāo)

1.員工認(rèn)同度

2.投訴率

3.對投訴的處理

4.顧客維持率

5.新顧客獲得

6.個性化服務(wù)

1.申請立項通過率

2. 結(jié)算延遲天數(shù)

3.支出審核失誤率

4.產(chǎn)品一次合格率

5.服務(wù)等級提升率

6.培訓(xùn)計劃達(dá)成率

1.銷售額

2.利潤

3.投資回報率

4.凈資產(chǎn)增長率

5.銷售增長率

6.流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

7.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

8.成本利潤率

9.凈資產(chǎn)保值增值率

1.員工流失率

（骨干員工）

2、員工自然流動率

3.人員需求達(dá)成率

4.在職培訓(xùn)的人均時數(shù)

5.目標(biāo)完成率

1.計劃執(zhí)行能力

2、授權(quán)

3、與員工的溝通

4、管理創(chuàng)新

完成的工作結(jié)果

關(guān)鍵績效指標(biāo)

下屬員工的績效

上級主管對以下方面感到滿意：

·所有員工都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)

·所有員工都清楚參照標(biāo)準(zhǔn)他們做得怎么樣

·所有員工每年至少接受一次績效反饋面談

·所有員工都接受了年度的書面的績效考核

·員工認(rèn)為報酬體系和對自己的認(rèn)可可以接受

·員工有具體的績效改進計劃

·員工認(rèn)為他們的努力得到了認(rèn)可

·員工工資的提高比率隨著績效不同而不同

員工的滿意度

對員工的調(diào)查表明：

·員工理解公司的發(fā)展方向、部門的工作目標(biāo)和他們自己在達(dá)到這些目標(biāo)中的角色

·員工具體地了解他們的主管對自己的期望

·員工知道自己的工作做得怎么樣，并且知道自己應(yīng)該在哪些方面需要改進

·員工認(rèn)為績效考核準(zhǔn)確地反映了他們的績效

·員工有完成工作所必需的工具和手段；并且他們一旦沒有這些工具和手段時，可以了解其中的原因

·員工擁有完成工作所必需的知識和技能，或者有獲得這些知識和技能的計劃

·員工好的績效得到了認(rèn)可和贊賞

完成的工作結(jié)果

關(guān)鍵績效指標(biāo)

所提供的設(shè)計服務(wù)

1．100％達(dá)到時間限制的要求

2．出資人的成本相對于預(yù)算的變化在5％范圍內(nèi)

3．主管人員對以下方面感到滿意：

·使用了比較現(xiàn)代的設(shè)計風(fēng)格，而不是已經(jīng)過時的風(fēng)格

·使用了正確的類型

·照片和圖畫的質(zhì)量很高

·總體的質(zhì)量比競爭對手的好

·向讀者提供了清晰的信息，并且使用了有創(chuàng)造性的方法

·公司的CI出現(xiàn)在廣告中，并且字體符合公司的CI標(biāo)準(zhǔn)手冊

4．客戶對如下方面感到滿意：

·向公眾傳遞的公司形象恰恰是公司高層想要傳遞的形象

·向客戶傳遞的信息清晰

·對一些重點的概念加以強調(diào)

·設(shè)計獨特，優(yōu)于競爭對手