“網紅”被下架 拉杜藍喬更名能解決渠道糾紛嗎

關于網紅產品La Tourangell的糾紛還在繼續。這一次，為了與疑似問題產品撇清關系，La Tourangell甚至選擇了改名的方式，從拉杜藍喬變身拉朵安健，并再次對外發布聲明。但接二連三的聲明似乎并未達到理想中的效果，除了否認“超標”之外，并沒有更確切的解釋，消費者的疑問也沒有得到解答。作為網紅產品，此次“拉杜藍喬事件”為品牌方La Tourangell敲響了警鐘，在渠道管理上仍需更進一步。

　　被下架的“網紅”

7月21日，北京商報記者從拉朵安健(La Tourangell)代理律師吳向東處獲悉，拉朵安健針對千麥實業曝出的“拉杜藍喬產品中存在鄰苯二甲酸酯類物質殘留”事件進行了說明，并再次申明產品已經通過歐洲檢測機構Eurofins檢測，產品中鄰苯二甲酸酯類物質殘留遠低于相關殘留標準。

根據上海靜安區市場監管局通報的消息，該產品被強制下架是因為在海關申報時申報類別為食用油，非嬰幼兒專用食品。

資料顯示，La Tourangell為HUILERIE CROIX VERTE(中文名稱譯為“綠十字油制品責任有限公司”)旗下品牌，主要從事食用油生產及銷售，HUILERIE CROIX VERTE于2010年2月在中國注冊了G1025104號“LA TOURANGELLE”商標，用于食用油等商品，工廠有150年的歷史，產品在全球多個國家和地區銷售。

法國留學生Emily向北京商報記者表示，這個品牌在法國有一定的知名度，法國許多家庭也會為自己的小孩購買這個品牌。

吳向東認為，La Tourangell包裝上的“for baby”字樣為嬰幼兒可以食用的意思，也是利用這個點，千麥實業在國內宣傳La Tourangell產品以“嬰兒輔食”為主打，并在網紅帶貨平臺小紅書等展開宣傳，迅速打入寶媽圈。La Tourangell價格相對較貴，單瓶油價在200元左右，是寶媽們首選的嬰兒食用油之一。

根據京東“電樂海外官方旗艦店”已下架的產品信息，此前該產品的累計評論超過2萬條。千麥實業在通報中提到此次事件，預計將給公司帶來上億元的損失。

　　糾紛拉鋸戰

問題的根源在于品牌商與代理商的糾紛。7月16日，在千麥實業曝出La Tourangell塑化劑超標的問題之后，La Tourangell方面就通過律師發聲，事情源于商標糾紛，并一再強調自己的產品符合法國和中國標準。法國生產商在發現千麥實業擅自以La Tourangell的商標或其商業標識或近似標識在中國申請注冊商標后，已經停止向千麥實業銷售La Tourangell產品。

對此，千麥實業發布聲明回復，目前公司依然是La Tourangell授權的獨家代理商，并附上了2013年La Tourangell生產商綠十字油公司的授權聲明，在回復網友是否已過期的疑問時，千麥實業表示，授權沒有截止日期。

對于千麥實業所說的獨家代理權問題，吳向東傳達了綠十字油公司的態度，“綠十字油公司首先不承認千麥實業所說的獨家代理權，其次表示，就算是存在也打算終止，必要時則會通過法律手段解決。往后雙方將不再合作”。

作為一個進口品牌，拉朵安健進入中國市場走的也是傳統的代理渠道。千麥實業公司成為La Tourangell在中國的首批代理商。天眼查顯示，千麥實業旗下有全資子公司拉圖藍喬(上海)貿易有限公司，而該公司便是La Tourangell天貓旗艦店等電商平臺的運營主體。

對于商標問題，吳向東告訴北京商報記者，La Tourangell從未使用過中文商標。記者查詢中國商標網發現，“拉杜藍喬”食用油商標于2015年2月13日被傳富國際貿易(上海)有限公司注冊，使用期限為10年。今年1月16日，千麥實業也申請了“拉杜藍喬”商標，對應商品為嬰兒食品、奶粉等，目前該商標狀態顯示為“駁回復審中”。對此，La Tourangell表達了不滿，已終止供貨。

按照吳向東的解釋，La Tourangell在亞太地區將使用“拉朵安健”作為中文商標。北京商報記者查詢中國商標網也發現，綠十字油公司已于2019年2月27日注冊了兩個“拉朵安健”商標，分別對應嬰兒食品和食用油產品，截至發稿，該商標狀態為等待實質性審查。

　　渠道之殤

對于La Tourangell的走紅，中國食品產業分析師朱丹蓬認為，還是因為拉朵安健品牌的沉淀，不過進入中國市場之后，拉朵安健沒有繼續放大品牌，做好品質之后，塑造品牌最關鍵的是完善服務體系。朱丹蓬表示，此次事件中，無論是品牌方還是代理商方面都表現得措手不及，危機公關預案沒有完善好，對于網紅類企業都有一個很好的警示作用。

在戰略定位專家、上海九德咨詢創始人徐雄俊看來，消費者的價值排在第一，消費者利益的傷害非常大，此次事件中一些消費者的態度都表現得非常極端。主要在于，這些消費者就是因為信任歐洲的高標準食品檢查，不過千挑萬選的產品出現問題對消費者的打擊非常大。

雖然La Tourangell已與代理商千麥實業和拉杜藍喬的中文名稱徹底決裂，但往后還將以“拉朵安健”繼續開拓中國市場。徐雄俊認為，中國市場依然存在嬰幼兒食品缺口，嬰幼兒食品這一塊市場潛力依然存在，不過在此之前還需要先平息此次事件。

值得關注的是，找代理商直接代理產品已經是外資品牌進入中國慣用的方式。互聯網時代，電商渠道和物流渠道的便捷，令產品商個人運營的成本門檻正在逐漸減低。目前國內很多外資品牌都以“網紅”在中國市場存在，這些品牌宣傳很多都是由代理商直接操作，生產商并沒有話語權。由于生產商的管理放松，試圖用市場資源換取更大利潤，很多代理商擁有很大的話語權。

對此，朱丹蓬表示，對于一個外資品牌，熟悉中國市場、了解中國消費者是一個漫長的過程。在產品落地之前，重新尋找代理商，聘請中國專業的人才以及團隊，可以彌補渠道方面的短板。但拉朵安健想要繼續在中國市場開拓，仍需給公眾一個回復，樹立食品安全的形象，不然一切恢復手段都可能是徒勞。

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